+7 (342) 279-09-33
+7 (342) 271-46-93
E-mail: ftrans@prm.ru
ICQ: 148-582-466
Skype: finist_trans
Вконтакте: http://vk.com/ftrans

Правила бронирования и предоставления услуг ООО «Транспортно-гостиничное агентство «Финист Транс»

Главная  / Правила бронирования и предоставления услуг ООО «Транспортно-гостиничное агентство «Финист Транс»

Правила бронирования и предоставления услуг

ООО «Транспортно-гостиничное агентство «Финист Транс»

(договор поручения)

1 Общие положения

1 1 Настоящие правила являются договором публичной оферты (далее договор), согласно которого Общество с ограниченной ответственностью «Транспортно-гостиничное агентство «Финист Транс» (далее «Агентство»), обязано организовать предоставление услуг третьими лицами – поставщиками услуг (собственниками транспортных средств, гостиницами, базами отдыха, музеями и т.д. (далее «Поставщик услуги»)) любому юридическому либо физическому лицу (далее «Заказчик»), обратившемуся в Агентство, а Заказчик обязан оплатить предоставленные услуги и комиссионное вознаграждение Агентства.

1 2 Акцептом к настоящему договору является обращение Заказчика в Агентство (далее Заявка) по телефону, факсу, электронной почте, либо иным способом, с последующим подтверждением акцепта путем внесения аванса за предоставляемые услуги на расчетный счет либо в кассу Агентства.

1.3 Заявкой считается любое обращение Заказчика, содержащее наиболее полную информацию о требуемых услугах, а именно:

1.3.1 Общая часть: наименование Заказчика, контактный телефон (в федеральном формате), контактное лицо, реквизиты для юридических лиц, наименование услуги (перечень услуг), даты и времени предоставления услуги.

1.3.2 Для бронирования услуг по организации пассажирских перевозок наземным транспортом (трансферов): адрес подачи  транспортного средства, количество пассажиров, в т.ч. детей, список пассажиров. При организованной перевозке групп детей дополнительно приказ об организации туристической поездки с указанием ответственных за поездку, наличие в составе группы медицинского работника

1.3.3 Для бронирования гостиниц: Список гостей , дату и время заезда, дату и время выезда, категорию номера, дату рождения и серию и номер документа, удостоверяющего личность для каждого гостя

1.3.4 Для бронирования авиабилетов: дату вылета, начальный и конечный пункт вылета, класс обслуживания, Ф.И.О. всех пассажиров без сокращений, серию и номер документа, удостоверяющего личность, дату рождения

1.3.5. Для бронирования железнодорожных билетов: дату поездки, начальную и конечную станцию, тип вагона, Ф.И.О. всех пассажиров без сокращений, серию и номер документа, удостоверяющего личность, дату рождения, место рождения

1.3.6. Для бронирования речного круиза: даты круиза, маршрут, желаемый теплоход, категорию каюты, Ф.И.О. всех пассажиров без сокращений, серию и номер документа, удостоверяющего личность, дату рождения, номер пенсионного удостоверения (при наличии)

1.3.7 Для организации экскурсии: дату и время начала экскурсии, место начала для организованных групп (для сборных групп место начала указывается в предложении, опубликованном на сайте), тему экскурсии

1.3.8. Для курьерских услуг: адрес получения и выдачи корреспонденции, характер корреспонденции, Ф.И.О. отправителя и получателя, контактные телефоны отправителя и получателя

При отсутствии одного из параметров, оговоренных в п.1.3 обращение является консультацией и в работу не принимается

1.4 Любое обращение Заказчика в Агентство является поручением и регламентируется гл.49 ГК РФ

1.5 Предоставление услуг Поставщиками услуг регламентируются Правилами поставщиков услуг и иными нормативными документами и Законодательством РФ

2 Порядок приема заявки к исполнению

2.1 При обращении Заказчика в Агентство, сотрудник Агентства на безвозмездной основе консультирует Заказчика по тарифам на предоставляемые услуги Поставщиками услуг, при этом расчет производится по информации о тарифах, предоставленной поставщиками услуг, которые могут отличаться от действующих на момент обращения Заказчика. Расчет производится по максимальным тарифам.

2.2 При согласии Заказчика с принятием заявки к исполнению, сделанной в т.ч. и в устной форме, сотрудник Агентства уточняет все необходимые для бронирования услуги данные, оформляет принятую заявку в базе данных, после чего уточняет возможность предоставления услуги Поставщиками услуг и тарифы на предоставляемые услуги.

2.3 При получении предварительного согласия от Поставщика услуги сотрудник Агентства (в случае необходимости уточнить информацию) связывается с Заказчиком для уточнения необходимой информации, и направляет Заказчику информационное сообщение по Viber; WhatsApp или электронной почте с приложением Счет-договора с указанием зарезервированных у Поставщиков услуг, стоимостью услуг с учетом своего агентского вознаграждения и времени оплаты зарезервированных услуг. Резервирование услуг у поставщиков при отрицательном балансе лицевого счета Заказчика (на карандаш) осуществляется не более, чем на одни сутки

2.4 Подтверждение акцепта должно быть совершено в течении времени указанного в сообщении или счет-договоре путем внесения денежных средств на р/с либо в кассу Агентства, что является фактическим подписанием настоящего договора и согласие с его условиями без изменений и искажений , после чего производится окончательное бронирование заказанной услуги.

2.5 В случае не подтверждения акцепта (не поступления денежных средств в установленные сроки) заявка аннулируется, при этом Агентство имеет право выставить Заказчику счет на комиссионное вознаграждение, что является покрытием затрат Агентства по работе с заявкой, а Заказчик обязан оплатить этот счет.

2.6 После подтверждения Заказчиком акцепта производится фактическое бронирование услуги у Поставщика услуги, после чего Заказчику выдается пакет документов, подтверждающий бронирование услуги и содержащий информацию о Поставщике услуги. Документы передаются Заказчику в офисе Агентства по адресу: г. Пермь, ул.Газеты Звезда,12, оф.101, либо через курьера (за дополнительную оплату), либо по электронной почте, либо через мессенджеры Viber; WhatsApp с указанием забронированных услуг и информацией о Поставщиках услуг. В отдельных случаях, если до даты предоставления услуги более 7 рабочих дней документы могут быть высланы простым почтовым отправлением без уведомления по адресу, указанному Заказчиком.

2.7 Бронирование услуг осуществляется только на условиях внесения аванса

2.8  Момент передачи документов Заказчику, либо отправки сообщения является окончанием работы Агентства по заявке, после получения документов либо сообщения по электронной почте, либо через мессенджеры Viber; WhatsApp услуги Агентства считаются выполненными в полном объеме. (Получение Заказчиком сообщения подтверждается в программе U-On.Travel). Окончание работы Агентства по заявке оформляется отчетом Агента, который является основанием для выставления Заказчику акта выполненных работ на агентское вознаграждение

3 Порядок оплаты зарезервированных услуг

3.1 Оплата зарезервированных услуг может быть осуществлена путем внесения денежных средств в кассу Агентства, на расчетный счет Агентства либо иным способом по договоренности Агентства с Заказчиком (карта Сбербанка РФ и т.д.)

3.2 Внесение наличных денежных средств в кассу Агентства подтверждается приходным кассовым ордером с приложением товарного чека либо счет-заявки, либо ваучера и иных документов, подтверждающих бронирование услуги.

3.3 При внесении денежных средств на карту Сбербанка РФ либо на р/с Агентства Заказчик обязан уведомить Агентство о проведении оплаты с приложением копии квитанции об оплате либо платежного поручения. При отсутствии такого уведомления Акцепт считается не совершенным и заявка может быть аннулирована без дополнительных уведомлений. Ответственность за аннуляцию заявки и не возможность повторного бронирования услуг в случае отсутствия сообщения от Заказчика об оплате возлагается на Заказчика

3.4 Все денежные средства, внесенные Заказчиком в кассу либо на расчетный счет Агентства являются собственностью Заказчика до момента перечисления денежных средств Поставщику и списания агентством своего агентского вознаграждения. Перечисление денежных средств Поставщику услуги является основанием для составления отчета агента, в котором отражается непосредственно стоимость услуг и агентское (субагентское) вознаграждение.

3.5 Агентство оплачивает Поставщикам услуг заказанные услуги на основании выставленных Поставщиками услуг счетов либо на основании агентских договоров, заключенных с Поставщиками услуг, либо иных договоренностей. Разница между фактически полученной от Заказчика суммой и суммой перечисленной Поставщику услуги является агентским вознаграждением Агента, которая отражается в отчете агента. Агентство не обязано предоставлять Заказчику отчет о фактически перечисленных денежных средствах Поставщикам услуг, в случае, если сумма не превышает оговоренную в счет-договоре стоимость

3.6 Агентство списывает из сумм, полученных в качестве аванса свое агентское вознаграждение в без акцептном порядке согласно оформленного отчета агента

3.7 Излишне оплаченные в качестве аванса суммы остаются на счете Агентства и формируют "Резервный (Страховой) фонд", а так же являются бонусным вознаграждением Заказчика, которое Заказчик имеет право использовать для оплаты услуг, заказываемых в будущем периоде в размере не более 10% (Десяти процентов) от стоимости заказанной услуги. 

3.8 После окончания работы по договору Агентство производит информационное сопровождение до начала предоставления услуги, однако информационное сопровождение не является предметом настоящего договора и предоставляется по инициативе Агентства на безвоздмездной основе

4. Вознаграждение Агента

4.1 Вознаграждение агента составляет 10% (Десять процентов) от суммы, перечисленной Поставщикам услуг, в т.ч. курьерам, субагентам (не являющимся сотрудниками Агента), банкам и т.д. и включает в себя следующие услуги агентства: документальное оформление заявки и регистрация в базе данных; передача заявки поставщику услуг и получение подтверждения бронирования, оформление финансово-отчетных документов Заказчику (счет-договор, отчет агента, акт выполненных работ-по требованию, квитанции на прием наличных денежных средств, оформление ваучера(ов) и заказ-наряда), получение от Заказчика денежных средств и перечисление их Поставщикам в т.ч. субагентам, курьерам и т.д, передача информации Заказчику о поставщике услуги. 

4.2 Основанием для списания Агентского вознаграждения является финансово-отчетный документ, подтверждающий расходы по заявке (платежное поручение, расходный кассовый ордер и т.д.)

4.3 Иные услуги, не входящие в стоимость агентского вознаграждения оговаривается отдельно и оформляются в виде отдельной заявки.

4.3 По отдельным видам услуг может быть установлена фиксированная сумма агентского вознаграждения (сервисного сбора), которое описано в публичных предложениях на сайте агентства http://фтранс.рф

5 Порядок отказа от забронированных услуг

5.1 Отказ от забронированных услуг возможен до момента начала предоставления услуг на основании письменного заявления Заказчика, переданного в Агентство лично либо скан-копии по средствам электронной почты либо месенджеров Viber; WhatsApp с выплатой штрафных санкций, предусмотренных поставщиками услуг и агентского вознаграждения за отмену бронирования заказанной услуги. Отказ от забронированных услуг является предметом нового договора

5.1.1 Стандартные штрафные санкции составляют:

5.1.1.1 При отказе от заявки более, чем за 10 дней до даты предоставления услуги Поставщиком - 15%(Пятнадцать процентов) от стоимости заказанной услуги

5.1.1.2 При отказе от заявки менее, чем за 10 дней, но не более, чем за 7 дней до даты предоставления услуги Поставщиком - 25%(Двадцать пять процентов) от стоимости заказанной услуги

5.1.1.3 При отказе от заявки менее, чем за 7 дней, но не более, чем за 3 дня до даты предоставления услуги Поставщиком - 50%(Пятьдесят процентов) от стоимости заказанной услуги

5.1.1.4 При отказе от заявки менее, чем за 3 дня, но не более, чем за 24 часа до времени начала предоставления услуги Поставщиком - 75%(Семьдесят пять процентов) от стоимости заказанной услуги

5.1.1.5 При отказе от заявки менее, чем за 24 часа, до времени начала предоставления услуги предоставления услуги Поставщиком - 100%(Сто процентов) от стоимости заказанной услуги

5.1.2 По некоторым услугам Поставщиками услуг могут быть оговорены иные размеры штрафных санкций, отличных от указанных в п.5.1.1

5.2 Отказ от забронированных услуг производится на основании письменного заявления Заказчика и оформляется новой заявкой. Устное заявление не является основанием для оформления отказа от забронированной услуги

5.3 Возврат денежных средств производится путем перечисления денежных средств на расчетный счет либо банковскую карту Заказчика в течении 30 дней с момента поступления денежных средств от Поставщика услуг в размере,  полученном от Поставщика услуг за вычетом агентского вознаграждения Агентства в размере 10%. Выдача наличных денежных средств не предусмотрена

6 Порядок приема претензий

6.1 Претензии по качеству предоставленных услуг принимаются в течении 5 календарных дней с момента предоставления услуги Поставщиком услуг в письменном виде с приложением копий подтверждающих документов на имя Поставщика услуги путем направления Поставщику услуг либо по почте на адрес Агентства: 614000, г.Пермь, аул.Газеты Звезда,12, оф.101 и направляются Агентством Поставщику услуги. Претензии без приложенных подтверждающих документов к рассмотрению не принимаются

6.2 При получении ответа от Поставщика услуги, полученный ответ направляется Заказчику, в случае не поступления ответа от Поставщика услуги в течении 30 календарных дней Заказчику передается информация об отправленной претензии и контактные данные Поставщика услуги

7 Ограничение ответственности

7.1 Агентство при бронировании услуг руководствуется информацией, переданной ему Поставщиком услуги и не несет ответственности за непосредственное предоставление услуги, а так же за достоверность переданной информации

7.2 Ответственность Агентства ограничивается моментом передачи Заказчику документов, подтверждающих бронирование либо иной информации, подтверждающей бронирование и моментом перечисления денежных средств Поставщику услуги

7.3 Заказчик несет ответственность за предоставление не полной либо не достоверной информации о заказываемых услугах

7.4 Агентство не несет ответственность за отказ Поставщика услуги в предоставлении услуги, в случае нарушения Заказчиком правил предоставления услуг Поставщиков услуг, предоставление не полной либо не достоверной информации о заказанной услуги, а так же в случае отсутствия у Заказчика выданных ему подтверждающих документов.

7.5 Агентство не несет ответственности за отказ Поставщика услуг от предоставления услуг, отмену экскурсий или туров по инициативе Поставщика услуг, в т.ч. по причине не добора группы. В случае отказа Поставщика от предоставления услуги Агентство информирует Заказчика об отказе и предоставляет информацию о Поставщике услуги. Заказчик самостоятельно решает с Поставщиком услуги вопрос о переносе заказанной услуги или возврате денежных средств. Агентство по договоренности с Заказчиком может взять решение этих вопросов на себя на основании заключения отдельного договора (заявки) на условиях агентского вознаграждения. В случае поступления денежных средств от Поставщика услуг по отмененному туру Агентство перечисляет Заказчику полученную от Поставщика сумму за вычетом фактически понесенных расходов (банковская комиссия 1% от перечисляемой суммы но не менее 100 руб). Вопрос по возврату Агентской комиссии оплаченной Заказчиком Агентству по договору, а так же возврату фактических затрат Агентства связанных с перечислением денежных средств Заказчик решает с Поставщиком услуги самостоятельно

8 Прочие условия

8.1 Правила предоставления услуг  Поставщиками услуг, порядок отказа от заказанных услуг опубликованы на соответствующих услугам страницах сайта  либо соответствуют общими правилами предоставления услуг, утвержденных нормативными и Законодательными актами

8.2 Адреса и реквизиты сторон оговорены в счет-договоре, подпись Агента – в счет-договоре, подписью Заказчика является выполнение п.2.4 настоящего договора

9. Сборы Агентства при оказании дополнительных услуг (за исключением агентского вознаграждения, оговоренного в п.4 настоящего договора

9.1 Организация пассажирских перевозок:

9.1.1 Удаленный контроль подачи транспортного средства с информированием Заказчика по телефону – 150 руб

9.1.2 Контроль за подачей транспортного средства с выездом представителя Агентства к месту подачи – 20 руб/км (расчет производится по программе расчета расстояний  по Yandex-картам за пределы г.Перми. Начальной и конечной точкой маршрута считается адрес г.Пермь,ул.Газеты Звезда,12)

9.1.3 Организация предварительного просмотра транспортного средства с выездом к месту стоянки транспортного средства – 500 руб

9.1.4 Организация предварительного просмотра транспортного средства с подачей транспортного средства по адресу, указанному Заказчиком – оформляется отдельной заявкой как минимальный заказ

9.1.5 Сопровождение транспортного средства представителем Агента без проведения путевой информации – 250 руб/час

9.1.6 Сопровождение транспортного средства экскурсоводом – 350 руб/час

9.1.7 Оперативная корректировка времени подачи транспортного средства – 5% от стоимости, оплаченной поставщику услуг за каждую корректировку (оформляется на основании письменного уточнения Заказчика)

9.1.8 Составление маршрута поездки – 500 руб за один маршрут

9.1.9 Контроль за прибытием поезда, самолета, теплохода с оперативной корректировкой подачи транспортного средства – 500 руб

9.2. Бронирование гостиниц и баз отдыха

9.2.1 оформление печатной информации о гостинице, базе отдыха и схемы проезда – 100 руб

9.2.2 Встреча представителя Заказчика в аэропорту, на ж/д вокзале и т.д. и сопровождение до гостиницы – 500 руб без учета транспортных расходов

9.3 Бронирование речных круизов

9.3.1 Предварительная регистрация на круиз с последующей передачей посадочных талонов у теплохода – 250 руб

9.3.2 Встреча представителя Заказчика в аэропорту, на ж/д вокзале и т.д. и сопровождение до речного вокзала – 500 руб без учета транспортных расходов

9.4 Курьерские услуги:

9.4.1 Вызов курьера – 100 руб

9.4.2 Доставка документов по адресу Заказчика – 12 руб/км (начальной и конечной точкой маршрута считается адрес: г.Пермь,ул.Газеты Звезда,12)

9.5 Оформление дополнительных документов

9.5.1 Изготовление дубликата финансово-отчетного документа – 50 руб за документ

9.5.2 Изготовление документов по образцу Заказчика – 150 руб/документ

9.5.3 Изготовление счет-фактуры – 50 руб/документ

© 2011 ООО Транспортно-гостиничное агентство Финист Транс
Создание сайтов: megagroup.ru
Яндекс.Метрика
г.Пермь, ул.Газеты Звезда,12, оф.101
тел/факс: +7 (342) 271-46-93; 279-09-33
E-mail: ftrans@prm.ru
ICQ: 148-582-466
Skype: finist_trans
Вконтакте: http://vk.com/ftrans